电商大战能够带来多少“物美价廉”
来源:互联网 编辑:周燕丹 2012年11月19日 11:31:22

[导读] 网上购物,已成为越来越多消费者的选择。双十一网购,人们的消费热情和消费力超乎想象。可是众多电商令人眼花缭乱的促销宣传,也经常让消费者一头雾水。拉动消费,不光需要消费者的消费热情,更需要规范的购物环境和商家的诚信服务。

  网上购物,已成为越来越多消费者的选择。双十一网购,人们的消费热情和消费力超乎想象。可是众多电商令人眼花缭乱的促销宣传,也经常让消费者一头雾水。拉动消费,不光需要消费者的消费热情,更需要规范的购物环境和商家的诚信服务。

  价格:虚实之间藏猫腻

  在选购商品时应进行充分对比,时刻擦亮眼睛,切勿“听信”电商网站上的“一面之词”

  “本以为自己捡到了大便宜,没想到还是被忽悠了。”浙江杭州的消费者吴女士向记者反映,上个月她网购了一件五折优惠的某品牌运动服,岂料收到衣服后,吊牌上标注的价格比网站上公布的价格低了200多元。吴女士对自己这次超值的购物表示很怀疑。

  “‘买的不如卖的精’,网上购物猫腻太多了,以后还是去大商场保险。”吴女士无奈叹息道。

  中国电子商务研究中心数据显示,截至2012年6月,国内电子商务服务企业达38780家,同比增长8%。据商务部统计,2011年我国电子商务交易总额5.88万亿元人民币,同比增长29.2%,相当于当年国内生产总值的12.5%。但总体上看,目前电商尚处于不成熟阶段。

  在电商网站名目繁多的促销大比拼和频繁的价格战中,先涨后降、高标低折、虚构原价等花样层出不穷,价格虚虚实实如雾里看花,让不少消费者大呼“上当”,一些狂轰滥炸的促销优惠名不副实。

  从8月中旬开始,京东、苏宁和国美在大家电领域声势浩大的价格“三国杀”就被称作是一场经过彩排、吆喝的“电商大战”,降价促销实则暗藏猫腻。

  据一淘网发布的数据显示,此轮价格战前夕,京东商城大家电品类商品中有近50件悄然提价,苏宁、国美等商家的商品价格“水分”也不少。

  中国社科院财经战略研究院副院长荆林波认为,一淘比价揭示了本次价格战“先提价、再降价和缺货显示”的潜规则,促销中消费者并没有得到多少实惠。

  9月初,国家发改委分别调查京东、苏宁、国美,初步认定价格战中有电商促销宣传行为涉嫌虚构原价、欺诈消费者。

  荆林波认为,花样百出的虚假价格促销,从短期看损害了消费者的利益,而长此以往不仅将使电商企业陷入畸形拼价的恶性竞争,而且有损消费者网络购物的信心,对电子商务市场的商业环境和商业信誉都会造成不良影响。

  他建议,在消费者提高维权意识的同时还需要中介组织,特别是消协、电子商务协会加强监管和行业自律,共同推进我国网络消费环境的改善和规范。

  商品:真假难辨是非多

  价廉物不美,商品真假难辨,退货无门多吃“哑巴亏”,成为很多消费者的“心病”

  湖南长沙的王女士最近在淘宝上买了一双凉鞋。让王女士意想不到的是,自己收到凉鞋后试穿不到一天,不仅鞋面开胶,就连鞋跟也出现松动。无奈之下,王女士跟卖家沟通要求退货,却被卖家以凉鞋已经穿过为由拒绝。

  在与卖家多次沟通之后,对方终于同意退货。不过,卖家要求王女士出具一份权威单位的质量检测报告。这可让王女士犯了难:“去哪里开具质量检测报告?价格会不会比鞋价还贵?”一番思量之后王女士只好作罢。

  物美价廉,吸引着越来越多的消费者进入电子商务市场。然而,像王女士这样,网购遇到质量问题后因退换货困难而吃“哑巴亏”的消费者并不在少数。“卖家不急买家急”,卖家以各种理由拖延时间;消费者举证能力有限;发生消费纠纷后,按照我国诉讼管辖权中“原告就被告”原则,异地投诉成本高等问题,已经成为消费者维权道路上的“拦路虎”。

  在今年央视“3·15”晚会上,网络购物投诉量在消费领域中排名第一。商品质量与描述不符;销售假冒伪劣产品,以次充好;买送修分离,售后服务难保障;退换货限制多等问题的投诉较为集中。

  与消费者维权成本高相对的是商家违 法成本低。“相比实体流通渠道,电子商务网站投入小,渠道建设成本低,在维护商户信誉方面缺乏动力。”中国人民大学商学院副教授李智表示,交易平台虚拟、卖家身份隐蔽、监管技术手段相对滞后、电商违规成本低是造成目前电商市场鱼目混珠,假冒伪劣频发的重要原因。

  李智认为,网上购物质量问题日益凸显,需完善评价机制,特别是退货后的评价机制亟待实施,而规范电商市场秩序的根本之策是完善电子商务领域的立法规范,有效监管电子商务市场,提高电商的违 法成本。

  中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳建议,消费者在网购时尽量选择有资质、信誉高的大型正规电子商务网站,同时注意保存聊天记录、消费凭证、购物发 票和三包凭证等,发生纠纷时应及时维权。

  为促进电子商务市场规范发展,政府部门已经加快相关标准建设。《网络商品交易及服务监管条例》已被列入国务院“二类立法”计划。此次立法聚焦电子商务市场准入、虚拟商品交易规范、网络消费纠纷管辖权、消费维权等消费者关切的方面。电子商务领域的有法可依,有望推动电子商务市场走上有序、健康的发展轨道。

  支付:钓鱼网站敲警钟

  一些山寨网站冒充正规购物网站,消费者一不留神,就成为“上钩之鱼”

  近日,北京的消费者周女士逛商场时看上了某国际名牌包。她在网上选定了一家价格便宜的代购店铺,在与卖家商定细节时,对方声称网络故障建议转账支付。周女士不疑有他,遂进行了网上转账支付。

  “付款成功后卖家就下线了,账号中却没有本次交易记录,这才知道遇到了钓鱼网站。”周女士赶紧与对方联系,但客服始终打不通。“6000多元就这样打了‘水漂’!”周女士十分气愤。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示,今年“十一”黄金周期间,虚假购物网站乘机捞金,“黄金周”俨然成了“黄金劫”。

  调查显示,截至今年6月底,31.8%有网络购物经历的网民曾碰到钓鱼网站或诈pian网站,遇pian网民规模达6169万,其中损失额超过500元的达39.7%,估算每年因钓鱼网站或诈pian网站给网民造成的损失不低于308亿元。

  一些不法分子伪造与真实网站极其相似的钓鱼网站,并利用搜索工具发布低价广告,或通过聊天工具发送钓鱼网站链接进行推广,消费者进入此类假网站页面支付购买之后,往往钱财两空。而制作钓鱼网站成本低廉,商家“打一枪换一个地方”,网站很快就会关闭,消费者投诉无门。

  更有甚者,一些不法商家伪造的支付页面中动辄出现“系统错误”、“系统升级”、“网络故障”等提示,要求消费者在转账页面输入激活码进行账户激活,或进行再次支付,如此,消费者损失更甚。

  电子支付安全警钟频敲,如此暗礁重重,谁之责?谁之过?

  究其原因,一方面是非法电商借新兴技术出花招,耍手段,利用系统或管理漏洞千方百计诱惑消费者;另一方面,部分消费者麻痹大意,稍不留心就成为“上钩之鱼”。例如,一些消费者贪图便宜,任意接收并运行陌生人发送的网络链接或文件,为不法分子提供了可乘之机。

  “消费者网购时一定要选择诚信度高、售后服务健全的大型正规购物网站,特别要警惕聊天工具中的‘低价商品链接’或一些网站上打着‘特惠’、‘有奖’等旗号的弹窗广告,打开后要仔细甄别和网站页面真伪。”姚建芳建议,消费者最好选择第三方支付平台付款,不轻信商家“线下付款”的理由,避免钱财两空。

  电子支付是电子商务活动中完成商品交易的重要一环,其安全问题不可小觑。商务部《关于“十二五”电子商务发展的指导意见》中提出要对电子商务交易平台和经营主体开展信用评价与认证服务。

  中国电子商务协会也逐步有序推进“诚信认证服务工程”,为合法电商平台授予“诚信荣誉电子签章”标识,既保护合法网商避免被不法分子钓鱼、复制,又为广大网民有效识别合法电商平台提供有力保障。截至2012年9月底,已有187家单位成为“诚信示范企业及单位”。

  与此同时,消费者也应做好网购功课:定时、及时地升级更新杀du软件,最好安装专业反钓鱼安全软件;在进行电子支付时,切忌麻痹大意,尽量选择正规购物流程,多方核实后再进行操作,一旦发现可疑行为,应立即停止支付,并及时报警。

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网友评论
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最新评论
  1. 恶魔之吻。 日期:2013/8/26 13:09:00

    陆军从越南往南一路打下去,解放全澳洲!!!!!!!!!!!!

  2. ℡无翼的飞. 日期:2013/8/24 13:23:18

    哥们儿,经典!

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