社交媒体改变传统情报搜集
来源:中国营销传播网 编辑:胡珊珊 2013年12月23日 15:45:48

[导读] 社交网站已经成为企业获取竞争情报的重要途径,很多公司通常雇佣专人来监测竞争情报。引用本文部分内容时请署明作者单位及姓名,引用本文数据资料时请注明数据表格引用自赛立信竞争情报事业部。

  社交网站已经成为企业获取竞争情报的重要途径,很多公司通常雇佣专人来监测竞争情报。福雷斯特研究公司(Forrester Research)的一项调查显示,在150个受调查的公司中82%监测社交媒体的公司主要是为了寻找竞争情报。

  社交网站之所以如此受情报公司的青睐,原因是社交网站获取情报有天然的优势。

  一、海量信息。据国外媒体报道,目前全球社交媒体平台每小时的留言大约有15亿条,社交媒体用户每月分享的内容约300亿条,这些内容包括评论、观点、视频、播客和图片等,而在15年前这些完全不存在。企业能够利用这些有关他们的市场、用户和竞争对手的海量数据来获取有用信息。所面临的挑战就是如何把这些社交媒体留言转变成有用的情报,从中提取能够创造价值和保护价值的观点、思路和警示信息。

  二、信息搜集方便。社交信息搜集只需要电脑、网络、好的信息提取和分析工具,这种方式相对于传统的需要走出去的情报搜集方式,方便性显而易见。

  三、信息搜集成本低。在社交网站上搜集信息,只有信息制造者,没有信息拥有者,大部分的信息都是免费的。信息获取的数量和价值只决定于搜集方法和分析能力。

  社交网搜集信息方法

  美国是社交媒体使用最广泛的国家,美国政府和军队的情报部门在利用社交媒体实施情报搜集方面也处于领先地位。赛立信竞争情报现以美国为例,美国利用社交媒体进行情报搜集的方法可以分为关注“用户”、关注“信息”和引导用户参与三种。

  一、主动关注“用户”,从中套取相关情报。

  关注“用户”的主动方式主要是利用社交媒体的交互性特点,通过专业情报人员利用社交网与想要关注的团体和个人建立联系,从中套取相关情报。

  美国的网络安全人员曾在2010年做过一个实验,他们开设一个社交媒体账户,假冒一名曾在海军网络战司令部工作过的女性,先后与来自海军陆战队的情报军官、参联会和国家安全局的官员,以及一些驻扎在海外战区的官兵建立了联系,并在与他们的网上交往中获取了一些敏感信息。

  二、关注“信息”的被动方式则是从社交媒体上流动的海量信息中提取有用情报。针对社交媒体的海量信息,搜集提取需要的信息内容,并运用先进的分析技术对海量信息进行处理。

  美国的诺斯罗普?格鲁曼公司就专门设计了一套利用不同算法对这些信息进行搜索的工具,以把关注信息的范围缩小到预定的主题、类别和指定的标准上,然后再对这些信息进行排序,为终端的情报部门用户提供高价值的情报。

  三、主动邀请和引导社交网用户参与及建议。

  通用电气公司(GE)采用了这种积极主动的方法,尽量收集关于其所谓的“社交飞机”的点子,谁出的点子最棒,谁就能获得维珍航空公司提供的奖品。公司最终吸引来了9万多人的一个社区,他们关注GE在Twitter上的@ecomagination账户;GE还使用主题标签(hash tag),策划了围绕重要主题的讨论。在短短两个小时内,这个覆盖全球的网络征集到了其他地方没有讨论过或发表过的数千个点子。有的侧重于节能环保主题,比如在发动机制造工厂使用太阳能电池板和电动汽车,在飞机上使用LED灯。参与者还建议为每趟航班提供各自的主题标题,以便交流,或者让航空公司可以在乘客排队登机时直接发信息给乘客。GE利用这些信息,更准确地洞悉航空公司乘客的预期要求,并建立新的流程,以便将有关方的意见反馈到战略规划和产品开发环节。

  社交媒体如何改变传统情报搜集

  一、从搜集和分析“数据”到搜集和分析“观点”

  如今的竞争情报分析员需要区别对待信息来源,一方面是主要的信息来源(专家、竞争对手、员工和供应商),另一方面是次要的信息来源(比如公布的数据、文章和市场研究)。传统的情报搜集方法需要取得对手大量的数据作为分析基础。但是,赛立信竞争情报认为在社交媒体盛行的今天,如果能找到收集并传递重要而准确信息的合适的“信息精选者”(curator)和专家,就不需要广泛深入地搜索传统数据库和公布的信息。识别出合适的人员最终有望吸引公司加入现有的网上交流,甚至引导网上交流。这种实时信息可能有助于抢在竞争对手之前行动,或者有助于适时调整战略。

  二、从“收集”数据到“利用和跟踪”

  分析员通常把80%的工作时间用于收集信息,然后才开始分析信息。社交情报从根本上改变了这个流程。众多工具让分析员可以制作准确显示哪里有信息和专门知识的动态信息图,并实时跟踪新数据。

  三、从“报告”到“精选和嵌入”

  传统的情报信息经过搜集、分析、写报告和层层递交给领导之后,会面临信息过时、贬值的尴尬,而在社交媒体时代信息过时问题有很大改善。

  相比之下,如今市面上新的社交软件让公司可以迅速,甚至自动精选密切相关的信息,信息来源包括新闻渠道、专家和影响力人物的网上讨论、刚发布的市场数据以及客户反馈。这种软件让公司得以制作“微刊”,可以立即分发到决策者处。像paper.li和Flipboard这些外部信息来源可自动创建关于某个主题的针对性简报,采用吸引眼球、界面直观的格式。因而,公司里面的几乎任何用户都能创建个性化的信息仪表板,从而实现了情报“大众化”,并把相关数据深度嵌入到企业内部。

  社交媒体对传统情报搜集有很大的改善和补充,但是同时社交信息也是大量的、混乱的,社交情报搜集和分析工具尚未发展成熟,各国发展参差不齐,我国企业情报意识较弱。但是,随着企业需要和企业情报意识的加深,社交媒体必然成为情报的重要补充,社交媒体发挥的作用将会越来越大。(赛立信竞争情报事业部 柯美君) 

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